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記者黃子瑋/台北報導

許多人夢寐以求的職業空服員,越來越不好當,遇到百百款的客人,考驗自身的危機處理方式,一不小心還很容易擦槍走火越演越烈。藝人陳建州黑人的父親生前是華航空服員,後來不幸於空難過世,黑人的父親工作認真,服務真誠,曾經有段把奧客服務的服服貼貼的小故事,流傳至今,還成為現在機上服務的SOP。

▲陳建州的flpt 考試經驗 ielts準備心得 ielts準備時間父親擔任空服員,曾有一套處理危機的妙招。(圖/記者陳明仁攝)

陳建州在《上班這黨事》說,爸爸之前曾服務過1位經濟艙乘客,堅持要喝商務艙才有的礦泉水,機上的空服員去安撫對方,卻換來乘客大吼說:「你們瞧不起我?要不是沒訂到座位,我平常也是坐商務艙的!」這時陳建州的爸爸反應超快,端了一杯水給那位乘客,心平氣和地說:「先生,這是一杯普通的水,但裡面有我滿滿的祝福,希望未來能有機會在商務艙親自服務你。」

陳建州的父親把瞬間棘手的問題輕鬆解決,也沒打擾到其他客人,陳建州提起這件事忍不住笑說:「這個小技巧甚至被爸爸的老同事沿用,成了機上服務的SOP!」奧客危機就此化解,甚至在同事間傳成佳話。

▲陳建州往年過父親節心情都很難過,今年是升格人父後第一次過父親節。(圖/記者陳明仁攝)



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